En Duemint estamos en una etapa clave de crecimiento. Pasamos de operar con un producto y un segmento claro a trabajar con múltiples segmentos de clientes y una propuesta multiproducto, lo que exige una operación de Customer Success cada vez más sólida, predecible y escalable.
Buscamos un/a CS Operations Manager que tome el liderazgo de la operación de onboarding y soporte, con foco en ejecución, mejora continua y diseño de procesos que permitan sostener una experiencia de alto estándar a medida que Duemint escala.
Tu misión
Liderar y escalar la operación de Onboarding y Soporte de Duemint, asegurando la evolución continua de los procesos y la correcta implementación de nuevas iniciativas, incluyendo automatización e IA.
Tu rol será clave para consolidar el modelo de postventa en un escenario multi-segmento y multi-producto, garantizando una experiencia clara, predecible y de alto estándar para clientes con distintos niveles de complejidad.

Modalidad: Híbrido (Chile)
Experiencia: Senior (+5 años)
Inicio: Inmediato

Lo que vas a hacer
• Liderar la operación de Onboarding, incluyendo planificación, integraciones y coordinación interna, asegurando un Time to Value consistente.
• Tomar los procesos actuales de onboarding y mejorarlos, estandarizarlos y escalarlos para distintos segmentos y combinaciones de productos.
• Liderar el equipo de Soporte, asegurando cumplimiento de SLAs, calidad de respuesta y resolución efectiva de tickets.
• Supervisar el monitoreo de riesgo de clientes, impulsando acciones preventivas para reducir churn.
• Implementar mejoras estructurales en procesos y producto para reducir la recurrencia de tickets y aumentar la autonomía del área.
• Incorporar activamente automatización e IA para mejorar eficiencia operativa y calidad del servicio.
• Liderar y desarrollar a los equipos de onboarding y soporte (4 personas en total).
Lo que necesitamos de ti
• Al menos 5 años de experiencia en roles de operaciones, Customer Success o postventa en entornos tecnológicos.
• Experiencia liderando equipos y combinando ejecución operativa con diseño de procesos.
• Capacidad analítica para trabajar con métricas como Churn, NRR, NPS y Time to Value.
• Mentalidad orientada a la acción, con disposición a meter las manos en la operación cuando sea necesario.
• Interés genuino por optimizar procesos de raíz y mejorar indicadores de forma estructural.
• Experiencia o fuerte interés en automatización e IA aplicadas a operaciones de CS.
• Capacidad para desenvolverse en entornos de alta demanda y crecimiento.

Qué suma puntos
• Experiencia previa en SaaS B2B, fintech o empresas tecnológicas de alto crecimiento.
• Haber trabajado en áreas de postventa con alta demanda operativa (soporte, onboarding, operaciones).
• Experiencia optimizando procesos complejos y escalando operaciones en contextos multi-producto.
• Conocimiento o experiencia práctica en automatización, IA o herramientas de eficiencia operativa.

Por qué sumarte
En Duemint, Customer Success es una pieza central del producto. No solo acompañamos a nuestros clientes: operamos sobre su realidad financiera, con impacto directo en su día a día. Este rol tiene como objetivo: ordenar, escalar y consolidar la operación de postventa en una etapa clave de crecimiento, con espacio real para diseñar, ejecutar y liderar. Si te motiva construir operaciones sólidas, con impacto medible y autonomía para mejorar las cosas de raíz, este rol es para ti.